Você pode cancelar sua compra com reembolso integral desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Para verificar o status, acesse Minha Conta no site.
Se desejar cancelar, envie uma mensagem para nosso WhatsApp com:
⚠️ Não é possível cancelar apenas um item de um pedido. É necessário cancelar o pedido inteiro. Se você ainda quiser os outros itens, basta comprá-los novamente no site.
**Para cancelamentos de itens em Sacolinha, as regras são diferentes.
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que pediu, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o defeito não estivesse informado na descrição ou nas fotos do produto no momento da compra, você poderá escolher entre:
Para iniciar o processo, envie uma mensagem no nosso WhatsApp com:
ATENÇÃO: Não se aplica a casos de mau uso
Caso o produto não seja como você imaginava, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação será analisada mediante envio de foto ou vídeo do produto. Aprovada a devolução, o produto deve ser enviado pelos Correios devidamente embalado, e o reembolso será processado em até 5 dias úteis após o recebimento.
🎁 A primeira devolução por desistência de um mesmo pedido tem o frete por nossa conta. Devoluções adicionais do mesmo pedido terão o frete cobrado do cliente.
Não processamos solicitações nos seguintes casos:
🚫 Indícios de uso inadequado do produto
🚫 Dano acidental ou provocado
🚫 Limpeza inadequada
🚫 Desgaste natural por uso
Ainda com dúvidas? Fale diretamente com a gente pelo WhatsApp - (47) 988072269
Estamos aqui para ajudar 🤍
